Mana yang akan meningkatkan belanja komunikasi masyarakat: tarif murah atau tarif mahal?

Jawabnya, ternyata bukan kedua-duanya. Masyarakat menggunakan komunikasi bukan dikarenakan tarif mahal atau murah, tapi karena ketersediaan anggaran. Bila tarif mahal, masyarakat akan menelpon sedikit. Bila tarif murah, masyarakat akan menelpon lebih banyak. Itulah yang terjadi di balik perang tarif seluler. Perang tarif itu sendiri akan segera usai karena telah mencapai nilai pembanding utama (benchmark) yaitu tarif telepon lokal atau telepon rumah Telkom.

Tarif telepon rumah sejauh ini adalah Rp250 per pulsa atau sekitar Rp100 per menit, sedangkan operator seluler maupun fixed wireless (StarOne, Flexi, Esia) saat ini telah menurunkan harga Rp40-Rp60 per menit (walaupun disebut sebagai masa promosi). Mungkin ada yang menyanggah bahwa tarif murah tersebut adalah tarif di dalam jaringan sendiri (on-net). Kenyataanya tarif telepon rumah Telkom juga murah karena antar telepon rumah milik Telkom yang artinya juga on-net, masih dalam jaringan sendiri. Jadi, semua tarif murah pada dasarnya adalah tarif on-net.

Perang harga seluler dapat dipastikan segera usai, karena harga kompetisi sekarang sudah sulit dibedakan oleh pelanggan. Bagi pelanggan, cakupan layanan (coverage) tetap merupakan hal utama. Harga yang murah tentu saja tidak akan berarti bila tidak ada sinyal. Kini, dengan rata-rata harga on-net mencapai Rp50 per menit (yang sudah lebih rendah daripada on-net telepon lokal), maka pelanggan mulai memperhatikan faktor lain selain harga untuk memilih operator.

Lalu apa faktor selanjutnya? Read the rest of this entry »

Sharing Vision kali ini bertema State Of The Art Disaster Recovery Strategy And Disaster Recovery Center . Dihadiri oleh 40 peserta dari berbagai instansi yaitu Bank Indonesia, Bank Mandiri, Bank Jatim, Bank DKI, Bank BTN, Angkasa Pura I, Telkom, Indosat, Bahana TCW investment Management, Jasa Marga, Sigma Cipta Caraka, Astra Honda Motor, Pembangunan Jaya Motor, Riau Airlines, Lembaga Penjamin Simpanan dan Pertamina

Meski sebagian besar peserta Sharing Vision kali ini sedang melaksanakan ibadah puasa, namun semangat dan antusias tetap terlihat pada diri peserta. Hal ini terlihat dari serunya diskusi diantara pembicara dan peserta. Beberapa peserta mengemukakan bahwa kesulitan utama dalam mengembangkan Disaster Recovery Center (DRC) adalah dari segi biaya yang mahal.

Menurut Dimitri Mahayana kendala ini dapat diatasi jika pembangunan DRC dilaksanakan secara bersama-sama (sharing). Tentunya tidak semua hal dapat dilaksanakan secara sharing, mungkin dalam hal pembangunan gedung dapat dilaksanakan secara bersama-sama, ujarnya. Read the rest of this entry »

Apa yang harus dilakukan operator di Indonesia guna memuaskan pelanggan sehingga terhindar dari churn ? Khairul Ummah, , menegaskan yang utama adalah peningkatan kualitas jaringan. Dia memberi contoh operator NTTDoCoMO yang menguasai pangsa Jepang dengan share market diatas 60%, masih tetap berinvestasi untuk infrastruktur jaringan hingga US$ 7,8 miliar sepanjang 2006-2007 ini.

Mereka juga memperkuat layanan purna jual, menciptakan skema diskon untuk pelanggan setia dan segmen keluarga, serta memperkuat lini terminal ponsel dengan menyediakan ponsel untuk semua golongan. Taktik lain adalah meniru apa yang dilakukan operator asal Afrika Selatan, Vodacom, yang mengirim SMS tawaran bonus 20% airtime bagi pelanggan yang sudah 30 hari tidak mengisi pulsa. Read the rest of this entry »

Survei menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat Bandung atas layanan operator seluler dalam setahun terakhir semakin menurun. Khairul Ummah, Peneliti Lembaga Riset Telematika Sharing Vision Bandung, mengungkapkan survei churn atau tingkat kartu seluler yang hangus atau dibuang pelanggannya yang dilakukannya pada Agustus 2007 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan sepanjang tahun ini tinggal 50 %. Padahal, kata dia, survei serupa yang dilakukannya pada Agustus 2006 tahun lalu, tingkat kepuasan pelanggan masih mencapai 73%. Responden umumnya merasa dirugikan atau tidak nyaman dengan sim card yang dimilikinya.

“Alasan utama pelanggan merasa tidak nyaman masih sama dengan tahun sebelumnya yakni tarif layanan dinilai masih mahal, menyusul jaringan sering terganggu dan sinyal jelek,” katanya saat Sharing Vision : Telecomunication Churn Report 2007 di Bandung. Lembaga riset yang dikelola akademisi Sekolah Teknik Elektro dan Informatika ITB itu mensurvei 300 responden pada tahun lalu dan 220 responden pada tahun ini dengan melakukan metode acak di lapangan. Khairul melanjutkan tiga keluhan tersebut sama dengan keluhan pada survei 2006 namun prosentasenya menurun, misalnya keluhan tarif mahal tahun lalu dikeluhkan 45% dan sekarang 36%. Read the rest of this entry »

SBSA 27-28 September 2007

78% dari 100 operator di Amerika menyatakan bahwa mereka telah mempertimbangkan investasi pada WiMax. Dimana 62% berencana akan melakukannya tahun ini (2007), dan 10% diantara mereka akan menginvestasikan di atas 100 juta US$.(PyramidResearch)

WiMAX merupakan salah satu perkembangan yang paling diantisipasi dalam dunia telekomunikasi saat ini. Bagaimana WiMAX dapat diterapkan? Bagaimana merancang sel WiMAX NLOS? Apa itu BWA, dan bagaimana menerapkan BWA pada WiMAX? Bagaimana merancang penerapan WiMAX agar dapat mendukung seluruh layanan dengan kualitas yang baik? Read the rest of this entry »