Sharing Vision 20-21 September 2007
Kenyataannya adalah Anda mungkin memiliki suatu produk yang hebat, namun bila kompetitor menetapkan harga yang amat rendah, pelanggan akan mulai menilai produk Anda lebih rendah, dan mulai mempertimbangkan untuk churn, survey menunjukkan faktor utama pelanggan wireless melakukan churn adalah karena harga.
Hampir 45% responden melakukan churn karena harga. (Source : Rafi Mohammed, The Art of Pricing, 2006 & Survey Sharing Vision Agustus 2006). Customer berpotensi akan berpindah ke provider lain untuk menghemat uang, walaupun mereka senang dengan pelayanan pada saat ini. Survei kepada 752 konsumen rumah tangga pada musim semi menemukan 10% siap untuk jump ship, walaupun mereka puas dengan layanan telepon rumah, long distance, wireless, VoIP dan Internet. (Source : “The Challenge of Churn”, Telephony_online.com, Mei 2006)
