Sharing Vision

Customer Relationship Management Trend
in Indonesia Telecommunication Industry 2008

Posted on February 11th, 2008 February 11th, 2008 in Sharing Vision, Agenda (detail)

Pelaksanaan tanggal 27 Maret - 28 Maret 2008 , di Savoy Homann Bandung

51% responden berpendapat kurangnnya pengetahuan pelanggan dapat mengganggu performansi perusahaan. 44% responden menyadari bahwa loyalitas pelanggan sangat penting, tetapi mereka tidak mengetahui bagaimana cara meningkatkannya (Source: Management Tools and Trends 2007).

Dalam rentang waktu 6 bulan, tingkat kepuasan pelanggan terhadap Customer Services layanan High Speed Internet meningkat sebanyak 36%. Hanya 1% pelanggan 3G yang bertanya langsung kepada Customer Sevices operatornya untuk mengetahui informasi terbaru mengenai layanan 3G (11%).

Pelanggan PSTN mengharapkan pelayanan yang lebih profesional dan memuaskan (23%) serta customer services lebih tanggap (10%). (Source: Sharing Vision, Telecommunication Market Survey, 2007)

  • Bagaimana global tren Telco CRM saat ini ?
  • Apa saja paradigma baru dalam membangun CRM saat ini ?
  • Bagaimana suara pasar tentang Telco CRM di Indonesia ?
  • Apa pendapat mereka dan keluhan-keluhan tentang Telco CRM di Indonesia ?
  • Bagaimana meng-assess Telco CRM di Indonesia saat ini ?
  • Bagaimana kualitasnya ?
Kamis, 27 Maret 2008
09.15-09.30 Morning Coffee/Tea & Registration
09.30-11.30 Global Trend and Paradigm Shift in Telecommunication Customer Relationship Management 2008
11.30-13.00 Prayer & Luncheon
13.00-14.30 Voice of Market in Indonesia Telecommunication Customer Relationship Management 2007 and How to Identify Customer Requirement
14.30-15.00 Afternoon Coffee Break
15.00-16.30 Building Telecommunication Customer Relationship Management Portfolio: CRM as Support Tools for Sales, Customer Relations, Contact Center, and Community Center.
   
Jumat, 28 Maret 2008
08.00-09.30 Telecommunication Customer Relationship Management Assessment and Quality
09.30-10.00 Morning coffee Tea
10.00-11.30 Workgroup and Discussion
11.30.11.50 Penutup
11.50-14.00 Prayer and Luncheon

Download brosur untuk informasi lebih lengkap

One Response to “Customer Relationship Management Trend
in Indonesia Telecommunication Industry 2008”

  1. keliatannya materi tentang CRM ini akan terus berulang…memang untuk hal ini sangat evergreen….karena seperti kita ketahui membuat bahagia pelanggan adalah tujuan dari bisnis itu sendiri…jadi kita merintis bisnis adlah bukan make a profit but create customer happy & sustain the biz

    Marthia S on 02.19.08

Leave a Reply