Pelaksanaan tanggal 27 Maret – 28 Maret 2008 , di Savoy Homann Bandung
51% responden berpendapat kurangnnya pengetahuan pelanggan dapat mengganggu performansi perusahaan. 44% responden menyadari bahwa loyalitas pelanggan sangat penting, tetapi mereka tidak mengetahui bagaimana cara meningkatkannya (Source: Management Tools and Trends 2007).
Dalam rentang waktu 6 bulan, tingkat kepuasan pelanggan terhadap Customer Services layanan High Speed Internet meningkat sebanyak 36%. Hanya 1% pelanggan 3G yang bertanya langsung kepada Customer Sevices operatornya untuk mengetahui informasi terbaru mengenai layanan 3G (11%).
Pelanggan PSTN mengharapkan pelayanan yang lebih profesional dan memuaskan (23%) serta customer services lebih tanggap (10%). (Source: Sharing Vision, Telecommunication Market Survey, 2007)
- Bagaimana global tren Telco CRM saat ini ?
- Apa saja paradigma baru dalam membangun CRM saat ini ?
- Bagaimana suara pasar tentang Telco CRM di Indonesia ?
- Apa pendapat mereka dan keluhan-keluhan tentang Telco CRM di Indonesia ?
- Bagaimana meng-assess Telco CRM di Indonesia saat ini ?
- Bagaimana kualitasnya ?
| Kamis, 27 Maret 2008 | |
| 09.15-09.30 | Morning Coffee/Tea & Registration |
| 09.30-11.30 | Global Trend and Paradigm Shift in Telecommunication Customer Relationship Management 2008 |
| 11.30-13.00 | Prayer & Luncheon |
| 13.00-14.30 | Voice of Market in Indonesia Telecommunication Customer Relationship Management 2007 and How to Identify Customer Requirement |
| 14.30-15.00 | Afternoon Coffee Break |
| 15.00-16.30 | Building Telecommunication Customer Relationship Management Portfolio: CRM as Support Tools for Sales, Customer Relations, Contact Center, and Community Center. |
| Jumat, 28 Maret 2008 | |
| 08.00-09.30 | Telecommunication Customer Relationship Management Assessment and Quality |
| 09.30-10.00 | Morning coffee Tea |
| 10.00-11.30 | Workgroup and Discussion |
| 11.30.11.50 | Penutup |
| 11.50-14.00 | Prayer and Luncheon |
keliatannya materi tentang CRM ini akan terus berulang…memang untuk hal ini sangat evergreen….karena seperti kita ketahui membuat bahagia pelanggan adalah tujuan dari bisnis itu sendiri…jadi kita merintis bisnis adlah bukan make a profit but create customer happy & sustain the biz