Suatu survei menyebutkan kepuasan pelanggan seluler di Indonesia terus menurun setelah operator gencar memberlakukan berbagai tarif promosi

Chairperson Lembaga Riset Telematika Sharing Vision Dimitri Mahayana mengungkapkan survei pada April terhadap 133 responden menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan GSM (global system for mobile communication) ataupun CDMA (code division multiple access) menurun.

Dia menjelaskan pelanggan GSM yang merasa tidak puas terhadap fitur layanan, respons jaringan, dan kejernihan suara masing-masing mencapai 7%, 19%, serta 16%.

Padahal, survei serupa yang dilakukannya pada Agustus 2007 menunjukkan pelanggan yang memberi penilaian tidak puas hanya mencapai 3%, 5% dan 2% untuk kategori fitur layanan, respons jaringan, dan kejernihan suara. “Demikian pula dengan pelanggan CDMA. 58% responden merasa tidak puas dengan respons jaringan, survei sebelumnya ketidakpuasan hanya 17%,” katanya dalam Sharing Vision: Price War di Bandung, akhir pekan lalu.

Lembaga itu mencatat bahwa persoalan tarif kini bukan lagi menjadi persoalan utama. Kualitas layanan justru menjadi isu utama terkait dengan sinyal jelek, jaringan sering terganggu, SMS lamban terkirim, dan seterusnya.

Terjebak Promosi

Dimitri mengungkapkan kekecewaan responden juga banyak didorong oleh penggunaan telepon, SMS, ataupun konten yang tidak sesuai dengan perkiraan yang diproyeksikan sebelumnya setelah melihat iklan promo. Dengan kata lain, mayoritas responden menilai bahwa iklan operator atas tarif masih terkesan menutupi tarif sesungguhnya yang dirasa masih mahal dan memberatkan pengguna.

“Pada survei Juli 2007, responden yang merasa tertipu dengan iklan operator mencapai 59% tetapi pada survei terakhir kami naik menjadi 71%. Semuanya tertipu oleh syarat dan ketentuaan yang kurang transparan.”

Syarat dan ketentuan itu utamanya adalah tarif baru murah apabila digunakan ke sesama operator atau digunakan pada jam-jam tertentu. Pada akhirnya, syarat ini justru membingungkan pelanggan itu sendiri.

Sharing Vision mencatat hampir seluruh responden merasa bingung setelah membaca syarat dan ketentuan tersebut, sedangkan separuhnya melakukan panggilan tanpa tahu skema tarif percakapan yang harus dibayar. Peneliti Sharing Vision, Khairul Ummah menambahkan gencarnya tarif promo ternyata tidak berhasil meningkatkan akuisisi pelanggan apalagi jumlah anggaran komunikasi bulanan pelanggan seluler.

Dia mengungkapkan 70% dari responden mengaku tetap loyal terhadap nomor yang lama sementara yang langsung berpindah operator setelah melihat iklan promo hanya berkisar 5%. “Rata-rata anggaran seluler masih tetap dikisaran Rp. 100.000-Rp. 300.000 per bulan. Tidak ada perubahan signifikan. Jadi, efektivitas promo tarif itu harus dikaji kembali oleh operator seluler.” (Oleh Muhammad Sufyan, Bisnis Indonesia)

Pelaksanaan tanggal 10 - 11 Juli 2008 di Hotel Savoy Homann, Bandung

Mengapa performance by design begitu penting?

User experience
Menciptakan sistem dengan response time yang cepat, agar memenuhi tuntutan user.

Membantu mengalokasikan resource
Jika kita memahami batasan hardware yang dimiliki, maka kita dapat memperkirakan jumlah hardware tambahan yang diperlukan untuk mendukung meningkatnya permintaan kinerja.

Membantu menjawab pertanyaan: infrastruktur hardware dan software seperti apa yang diperlukan untuk mempermudah penyebaran sistem yang ada untuk mencapai tujuan kinerja tertentu. (Sumber: Dimitri Mahayana)

Download brosur untuk informasi lebih lengkap

Pelaksanaan tanggal 16 Juli 2008 di Hotel Ritz-Carlton, Jakarta

Namun demikian mengingat terdapat perbedaan kondisi pasar, struktur, ukuran dan kompleksitas usaha Bank, maka tidak terdapat satu sistem manajemen risiko yang universal untuk seluruh Bank sehingga setiap Bank harus membangun sistem manajemen risiko yang sesuai dengan fungsi dan organisasi manajemen risiko pada Bank.

Sumber: Lampiran Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 9/30/DPNP Tanggal 12 Desember 2007- Pedoman Penerapan Manajemen Risiko dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh Bank Umum, Direktorat Penelitian dan Pengaturan Perbankan, Bank Indonesia

Download brosur untuk informasi lebih lengkap

Pelaksanaan tanggal 17 - 18 Juli 2008 di Hotel Grand Preanger, Bandung
Mayoritas perusahaan- perusahaan di Indonesia melakukan perhitungan HPS (Harga Perkiraan Sendiri) dengan menggunakan metode perbandingan, benchmarking ke perusahaan yang mirip, dan dekomposisi pekerjaan. Masih sangat sedikit perusahaan yang melakukan perhitungan HPS melalui metode empirik.

Kemampuan yang matang dalam melakukan Owner Cost Estimation akan mereduksi risiko kegagalan proyek.

Semakin sering perusahaan melakukan perhitungan HPS dengan tehnik yang benar akan mampu meningkatkan keakuratan estimasi. (Sumber: Sharing Vision 2008)

Download brosur untuk informasi lebih lengkap

Pelaksanaan tanggal 23 Juli 2008 di Hotel The Ritz-Carlton, Jakarta

Seberapa siap produk WiMAX nasional? Bagaimana ekspektasi operator-operator telekomunikasi terhadap WiMAX Nasional? Bagaimana pula isu local content?

Apakah chip WiMAX nasional sudah buatan Indonesia atau buatan mana? Bagaimana pula trend WiMAX dengan munculnya LTE yang nampaknya sengaja dibuat untuk menandingi WiMAX?.

Download brosur untuk informasi lebih lengkap